Résoudre des problèmes ou construire des solutions ?

En entreprise les deux approches sont complémentaires même si d’apparence, elles sont très différentes.

Parfois il faut construire des solutions pour innover et expérimenter de nouvelles manières de faire. Dans d’autres circonstances il sera préférable de résoudre un problème en investiguant les causes (le pourquoi) pour éradiquer la cause racine.

Dans le domaine du coaching par exemple, la question du « pourquoi » n’a pas toujours sa raison d’être, contrairement à un psychologue qui peut interpeller sur les causes, le coach lui va s’attacher à la question du pour quoi, quelle finalité et celle du comment, comment faire autrement ?

Dans la résolution de problème, la recherche des causes se révèle être une étape clé. Nous retrouvons cette étape dans la méthode des 8D ou la méthode des 5 WHY, outils Qualité par excellence.

Lorsque nous sommes amenés à résoudre un problème, seul ou en équipe et que nous souhaitons insuffler un peu de méthode, pourquoi ne pas utiliser la méthode PICSA© ? Elle se décline en 5 étapes :

  1. Problème Quel est le problème ? Comment le définir et le formuler ? (Quoi, quand) S’assurer que la définition est claire pour tous.
  2. Impacts Quels impacts ? Quels effets négatifs ? Qualitatifs / Quantitatifs. S’il n’y a pas d’effets négatifs, il n’y a pas de problème. Les effets négatifs facilitent la mesure et la prise de conscience du problème.
  3. Causes Quelles sont les causes (Pourquoi) ? Quelle cause principale ?
  4. Solutions Quelles solutions ? Solution idéale ou bien la méthode des petits pas.
  5. Actions Quel plan d’actions (Qui fait Quoi pour quand) ? Le plan d’actions favorise la communication, la traçabilité et le suivi.

Cette méthode de résolution de problème, inspirée des méthodes « qualité » a le mérite d’être simple et pragmatique. Elle permet, seul ou à plusieurs, d’analyser pas à pas un problème jusqu’à l’élaboration de solutions et de plan d’actions.  Elle conjugue rationalité et créativité.

Et si vous la testiez lors de votre prochaine réunion ?

Patricia Dupuy
Active Talents
www.active-talents.com